سياسة ضمان منتجات UNI-T
تقدم RAM Electronics ضمانًا على منتجات UNI-T المباعة من خلال شركة رام للالكترونيات - بصفتها وكيلا معتمدا للشركة في مصر، وذلك لمدة عام واحد من تاريخ الشراء، وفقًا لشروط وأحكام الضمان الموضحة أدناه.
يسري الضمان على عيوب التصنيع والمواد التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج، وذلك بعد إجراء الفحص الفني والتأكد من أن العطل يقع ضمن نطاق الضمان.
1. مدة الضمان
تبلغ مدة الضمان سنة واحدة (12 شهرًا) تبدأ من تاريخ شراء المنتج الموضح في فاتورة أو مستند الشراء.
يجب تقديم إثبات الشراء عند طلب الاستفادة من خدمة الضمان.
2. ما الذي يشمله الضمان؟
يغطي الضمان عيوب التصنيع التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج، وذلك بعد التحقق منها فنيًا.
ويشمل ذلك:
- أعطال المكونات التي لا تنتج عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المفرط أو إجراء تعديلات غير معتمدة.
- عيوب التصنيع التي تؤثر على أداء المنتج وتشغيل وظائفة الاساسية أو سلامته.
- الأعطال الناتجة عن عيوب في التصنيع أو المكونات والتي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي وضمن المواصفات التشغيلية المحددة للمنتج.
3. ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المفرط أو الإهمال.
- الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة لا تتوافق مع تعليمات التشغيل أو التحذيرات الواردة في دليل المستخدم.
- الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج خارج الحدود والمواصفات التشغيلية المحددة له.
- الأضرار الناتجة عن إجراء تعديلات أو تغييرات غير معتمدة على الجهاز.
- الأضرار الناتجة عن محاولة إصلاح الجهاز من قبل جهة غير معتمدة.
- فتح الجهاز أو محاولة فتحه أو إزالة الأجزاء أو الأغطية أو العبث بالمكونات الداخلية.
- الأضرار الناتجة عن استخدام ملحقات أو مصادر طاقة أو مكونات غير معتمدة أو غير متوافقة مع المنتج.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو السقوط أو الصدمات أو الكسر أو السوائل أو الرطوبة أو الحرارة الزائدة أو الظروف البيئية غير المناسبة.
- الاستهلاك والتآكل الطبيعي للمكونات والملحقات، مثل المجسات وأسلاك الاختبار والفيوزات والبطاريات، ما لم يثبت أن العيب ناتج عن عيب في التصنيع.
- الأضرار الشكلية أو التجميلية التي لا تؤثر على وظائف المنتج.
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الظروف الخارجية غير الطبيعية.
- المنتجات التي تم شراؤها من جهات أو بائعين غير معتمدين من RAM Electronics.
- أي عطل أو تلف ناتج عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للمواصفات الفنية أو تعليمات الشركة المصنعة.
4. كيفية تقديم مطالبة بالضمان
للاستفادة من خدمة الضمان، يجب اتباع الإجراءات التالية:
A. التواصل مع RAM Electronics
يجب على العميل أولًا التواصل مع RAM Electronics عبر قنوات التواصل الرسمية للشركة، سواء من خلال البريد الإلكتروني أو حساب الواتساب الرسمي، وشرح المشكلة أو العطل الذي يواجهه الجهاز.
B. تقديم بيانات وإثبات الشراء
يجب على العميل تقديم:
- رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو أي إثبات شراء معتمد.
- موديل المنتج.
- الرقم التسلسلي للمنتج.
- وصف واضح للمشكلة أو العطل مدعم بفيدوهات وصور - وليس وصفها شفهيا.
- أي معلومات أو صور أو مقاطع فيديو قد يطلبها فريق الدعم الفني للمساعدة في تشخيص المشكلة.
C. الفحص والدعم الفني الأولي
يقوم فريق الدعم الفني في RAM Electronics بالتواصل مع العميل وإجراء خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد، وذلك من خلال قنوات التواصل الرسمية.
ويتم من خلال هذه المرحلة تحديد ما إذا كانت المشكلة تستوجب إعادة المنتج إلى شركة رام لإجراء فحص فني.
لا يجوز للعميل إرسال المنتج إلى الشركة قبل التواصل مع فريق الدعم الفني والحصول على تأكيد بضرورة إرساله للفحص.
D. إرسال المنتج إلى RAM Electronics
إذا تبين من خلال التواصل والدعم الفني الأولي أن المنتج يحتاج إلى فحص فعلي، يجب على العميل إرسال المنتج أو تسليمه إلى مقر RAM Electronics في القاهرة للفحص الفني.
يتحمل العميل تكلفة شحن أو تسليم المنتج إلى شركة رام.
E. الفحص الفني
بعد استلام المنتج في مقر شركة رام، تستغرق عملية الفحص الفني عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل.
يتم خلال هذه الفترة فحص المنتج وفقًا للمواصفات والبيانات الفنية وتعليمات الصيانة والتشخيص المعتمدة من الشركة المصنعة UNI-TREND – China.
وقد يتطلب الفحص الفني التواصل والتنسيق مع فريق الدعم الفني لدى UNI-TREND في الصين عند الحاجة.
6. الإصلاح أو الاستبدال
بناءً على نتيجة الفحص الفني النهائي، وبالتعاون والتنسيق مع UNI-TREND في الصين عند الحاجة، يتم تحديد ما إذا كان العطل يقع ضمن نطاق الضمان.
وفي حالة التأكد من أن العيب مشمول بالضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة العطل، والذي قد يشمل:
- إصلاح المنتج.
- استبدال القطعة أو المكون المعيب.
- استبدال الجهاز بالكامل، إذا تعذر إصلاحه أو كان الاستبدال هو الحل الفني المناسب.
وفي حالة إصلاح المنتج أو استبداله بموجب الضمان، يتم إعادة المنتج إلى العميل دون تحميله تكلفة الشحن.
ملاحظة: لا يشمل استبدال الجهاز بالكامل استبدال الملحقات أو البطاريات أو أي مكونات أو إكسسوارات إضافية، كما يتم تسليم الجهاز البديل دون العبوة الخارجية الأصلية (الكرتونة)، ما لم تقرر شركة رام خلاف ذلك.
مدة معالجة مطالبة الضمان
تستغرق عملية معالجة مطالبة الضمان اجمالا عادةً من 6 إلى 14 يوم عمل، ويتم احتساب هذه المدة من تاريخ استلام المنتج في مقر RAM Electronics في القاهرة.
وقد تختلف وتزيد مدة المعالجة في بعض الحالات التي تتطلب الرجوع إلى الشركة المصنعة UNI-T في الصين للحصول على الدعم الفني أو الموافقة على الإجراء المناسب.
5. اختلاف دقة القياسات أو نتائج الاختبار
قد تعمل بعض أجهزة القياس والاختبار بشكل طبيعي وتؤدي جميع وظائفها الأساسية بكفاءة، مع وجود اختلاف في دقة القراءات أو النتائج أو بعض البيانات المعروضة على الشاشة.
لا يعتبر اختلاف القراءات في حد ذاته عيبًا مشمولًا بالضمان إذا كان الجهاز يعمل وفقًا للمواصفات والحدود الفنية المحددة من الشركة المصنعة.
وتعتمد دقة القياس ونتائجه، في بعض الحالات، على عوامل متعددة، منها:
- نوع المكون أو الدائرة التي يتم اختبارها.
- خصائص المكون المراد قياسه.
- طريقة التوصيل والاختبار.
- ظروف التشغيل والبيئة المحيطة.
- دقة الجهاز وحدود القياس الخاصة به.
- توافق إمكانيات الجهاز مع نوع القياس المطلوب.
وفي مثل هذه الحالات، قد يتم توجيه العميل إلى التواصل مع UNI-TREND في الصين للحصول على التفسير أو التوضيح الفني والهندسي المتعلق بطريقة القياس أو سبب اختلاف القراءات.
ولا يتم اعتبار الجهاز معيبًا أو يتم طلب استبداله لمجرد وجود اختلاف في القراءة ما لم يتم التأكد فنيًا من وجود خلل أو عدم مطابقة الجهاز للمواصفات المعلنة من الشركة المصنعة.
6. قرار قبول الضمان
يتم تحديد ما إذا كان العطل مشمولًا بالضمان بناءً على نتيجة الفحص الفني، وبالرجوع إلى المواصفات الفنية وتعليمات الشركة المصنعة UNI-TREND عند الحاجة.
ولا يعتبر مجرد وجود عطل أو شكوى من العميل دليلًا على أن الحالة مشمولة بالضمان، حيث يجب أولًا فحص المنتج والتأكد من سبب العطل.
وفي حالة ثبوت أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام أو أحد الأسباب المستثناة من الضمان، يتم إخطار العميل بذلك، وقد يتم تقديم خدمة إصلاح مدفوعة بناءً على حالة المنتج وتوافر قطع الغيار.
7. تكاليف الشحن والنقل
- يتحمل العميل تكلفة إرسال أو تسليم المنتج إلى RAM Electronics في القاهرة للفحص.
- في حالة ثبوت أن العطل مشمول بالضمان وتنفيذ الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان، تتحمل RAM Electronics تكلفة إعادة المنتج إلى العميل.
- في حالة عدم ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إليه وأي تكاليف إصلاح أو خدمة يتم الاتفاق عليها.
8. المنتجات المستبدلة
في حالة اتخاذ قرار باستبدال الجهاز بالكامل بموجب الضمان، يكون الاستبدال للجهاز فقط.
ولا يشمل الاستبدال تلقائيًا:
- البطاريات.
- المجسات.
- أسلاك الاختبار.
- الشواحن أو محولات الطاقة.
- الكابلات.
- أي ملحقات أو إكسسوارات أخرى.
- العبوة الخارجية الأصلية أو الكرتونة.
ويتم تحديد محتويات الاستبدال وفقًا للحالة الفنية وقرار شركة رام.
9. خدمة ما بعد انتهاء الضمان
بعد انتهاء فترة الضمان، يمكن للعميل التواصل مع RAM Electronics للاستفسار عن إمكانية إصلاح المنتج.
وتكون خدمات الإصلاح خارج فترة الضمان مدفوعة، ويتم تحديد التكلفة وفقًا لحالة المنتج، ونوع العطل، وتوافر قطع الغيار، وأي تكاليف أخرى مرتبطة بعملية الإصلاح.
10. ملاحظات عامة
- يجب الاحتفاظ بفاتورة أو إثبات شراء المنتج طوال فترة الضمان - بالاضافة للعبوات الاصلية والكتلوجات الخاصة بالمنتج.
- يجب عدم محاولة إصلاح الجهاز أو فتحه قبل التواصل مع فريق الدعم الفني في RAM Electronics، حيث إن ذلك قد يؤدي إلى فقدان حق العميل في الضمان.
- جميع قرارات الضمان تعتمد على نتيجة الفحص الفني للمنتج.
- قد تتطلب بعض الحالات الرجوع إلى الشركة المصنعة UNI-TREND في الصين للحصول على الدعم الفني أو التأكيد على سبب العطل أو الإجراء المناسب.
- قد تختلف مدة معالجة بعض الحالات حسب طبيعة العطل واحتياج الحالة إلى قطع غيار أو موافقة أو دعم فني من الشركة المصنعة.
- يهدف نظام الضمان إلى التأكد من أن المنتجات المباعة من خلال RAM Electronics تعمل وفقًا للمواصفات الفنية المعتمدة من الشركة المصنعة.