سياسة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery Policy)
في رام للالكترونيات (RAM Electronics)، نحرص على توفير وسائل دفع مرنة ومناسبة لعملائنا، ومن بينها خدمة الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery)، تقديراً منا لرغبة الكثير من العملاء في استلام طلباتهم أولاً ثم سداد قيمتها.
ولضمان تأكيد الطلبات وتقليل احتمالات رفض الاستلام أو إرجاع الشحنات، نطبق بعض الإجراءات التنظيمية على طلبات الدفع عند الاستلام، وذلك وفقاً للسياسة التالية:
1. تأكيد الطلب قبل الشحن
قد يتطلب طلبك، عند اختيار الدفع نقداً عند الاستلام، التواصل معك هاتفياً أو عبر واتساب قبل الشحن، وذلك لتأكيد الطلب ومراجعة بيانات التواصل وعنوان التسليم والتأكد من جاهزية استلام الشحنة.
2. دفع رسوم الشحن مقدماً
في بعض الحالات، قد نطلب منك تحويل قيمة الشحن مقدماً، باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة لدينا، وهي:
- التحويل عبر InstaPay.
- Vodafone Cash.
- الدفع بالبطاقة البنكية (Credit / Debit Card).
ويكون ذلك لضمان تأكيد الطلب قبل الشحن والبدء في إجراءات التجهيز والشحن، على أن يتم سداد باقي قيمة الطلب نقداً إلى مندوب شركة الشحن عند الاستلام.
3. إمكانية سداد كامل قيمة الطلب مقدماً
يمكنك أيضاً، عند التواصل معك لتأكيد الطلب، اختيار تحويل كامل قيمة الطلب مقدماً باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة.
وفي هذه الحالة، لن تكون مطالباً بسداد أي مبالغ إضافية لمندوب شركة الشحن عند التسليم.
4. رسوم إضافية على الشحن للطلبات ذات القيمة المرتفعة
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام التي يتجاوز إجمالي قيمتها 2,000 جنيه مصري، تتم إضافة رسوم تحصيل إضافية قدرها 10 جنيهات عن كل 1,000 جنيه إضافية أو جزء منها فوق مبلغ 2,000 جنيه.
وسيتم إبلاغك بأي رسوم إضافية مستحقة قبل شحن الطلب.
5. الحالات التي قد تخضع لطلب دفع الشحن مقدماً
قد يتم تطبيق إجراءات تأكيد إضافية أو طلب تحويل قيمة الشحن مقدماً لبعض الطلبات، على سبيل المثال لا الحصر، في الحالات التالية:
- عندما تكون قيمة المكونات أو المنتجات المطلوبة مقاربة لقيمة الشحن، سواء كانت أقل منها أو أعلى منها.
- عندما يكون عنوان العميل في مناطق أو محافظات بعيدة، أو تتطلب الشحن بتكلفة مرتفعة.
- عندما يكون الطلب هو أول تعامل للعميل معنا، ويكون عنوان التسليم خارج نطاق القاهرة الكبرى.
- في حالة سبق رفض العميل استلام شحنة وطلب إعادة شحنها مرة أخرى، سواء بنفس المنتجات أو بمنتجات أخرى.
وتحتفظ رام للالكترونيات بحق التواصل مع العميل وطلب تأكيد الطلب أو سداد قيمة الشحن مقدماً لأي طلب يتم اختياره للدفع عند الاستلام، وفقاً لتقديرها وبما يضمن سلامة عمليات الشحن والتسليم.
6. الطلبات أو المنتجات ذات القيمة المرتفعة
قد نطلب سداد كامل قيمة الطلب مقدماً لبعض الطلبات أو المنتجات ذات القيمة المرتفعة، وذلك نظراً لوجود حدود قصوى لقيم المبالغ التي يمكن لشركات الشحن تحصيلها نقداً عند الاستلام.
وفي هذه الحالة، سيتم التواصل مع العميل وإخطاره قبل البدء في إجراءات الشحن.
7. حق العميل في إلغاء الطلب واسترداد المبالغ
نؤكد أن حقوق عملائنا محفوظة بالكامل، وفي حالة رغبتك في إلغاء الطلب أو تعديله قبل تسليمه إلى شركة الشحن، يحق لك استرداد أي مبالغ قمت بسدادها مقدماً، سواء كانت قيمة الشحن أو كامل قيمة الطلب.
ويتم التنسيق مع العميل لإتمام عملية رد المبلغ وفقاً لوسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.
8. وسائل الدفع الإلكترونية
نشجع عملاءنا على استخدام وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة لدينا، لما توفره من سهولة وسرعة وأمان أكبر في إتمام المعاملات، فضلاً عن تقليل الحاجة إلى تداول المبالغ النقدية عند الاستلام.
9. التواصل والاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك أو إجراءات تأكيد الدفع والشحن، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية التالية:
الخطوط الهاتفية (خلال مواعيد العمل):
- 0227960551
- 0227960558
واتساب الشركة الرسمي:
البريد الإلكتروني:
رسالتنا إليك
نحن في رام للالكترونيات نتفهم جيداً أن اختيار الدفع نقداً عند الاستلام قد يكون الخيار الأنسب لك في كثير من الأحيان، ونحن نحترم ذلك ونحرص على توفير هذه الخدمة لعملائنا قدر الإمكان. وفي الوقت نفسه، نعمل على ضمان جدية الطلبات وسلامة عمليات الشحن والتسليم، بما يحقق مصلحة جميع الأطراف ويساعدنا على تقديم خدمة سريعة وفعالة لعملائنا.
شكراً لثقتكم في RAM Electronics.
الأسئلة الشائعة حول الدفع عند الاستلام (FAQ):
نعم، نوفر خدمة الدفع نقداً عند الاستلام كإحدى وسائل الدفع المتاحة. ومع ذلك، قد تخضع بعض الطلبات لإجراءات تأكيد إضافية، أو يُطلب من العميل سداد قيمة الشحن أو كامل قيمة الطلب مقدماً، وفقاً للحالات الموضحة في سياسة الدفع عند الاستلام.
يتم ذلك في بعض الحالات لضمان جدية الطلب وتأكيد استلامه، وتجنب تكاليف الشحن المرتجع في حالة رفض الاستلام. وفي هذه الحالة، تقوم بسداد قيمة الشحن مقدماً، بينما تدفع باقي قيمة المنتجات نقداً لمندوب الشحن عند التسليم.
نعم، يمكنك طلب إلغاء الطلب أو تعديله قبل تسليمه إلى شركة الشحن، مع الاحتفاظ بحقك في استرداد كامل المبالغ التي قمت بسدادها مقدماً، سواء كانت قيمة الشحن أو قيمة الطلب بالكامل.
لا، إذا قمت بسداد كامل قيمة الطلب مقدماً وتم تأكيد الدفع من جانبنا، فلن تكون مطالباً بسداد أي مبالغ إضافية لمندوب الشحن عند الاستلام.
يرجى الحرص على تواجدك في عنوان التسليم خلال الموعد المحدد من شركة الشحن. وفي حالة تعذر الاستلام، قد يتم إعادة جدولة التسليم وفقاً لسياسة شركة الشحن. أما في حالة رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها بعد محاولات التسليم، فقد يتم اعتبار ذلك طلباً مرتجعاً، وقد تخضع أي طلبات إعادة شحن لاحقة لإجراءات تأكيد إضافية أو اعادة طلب سداد قيمة الشحن مقدماً مرة اخرى.
Add to cart
Search and choose all products you need from more than 3000+ items we have
Sign in
Enter your detailed address and contact information like email & mobile phone number
Confirm
Choose shipping and payment options suitable for you
Get Delivered
Receive your order at your address or if you want to pick it up by yourself from our store