الشحن والاسترجاع
1. مدة تجهيز ومعالجة الطلب
يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.
يرجى ملاحظة أن مدة تجهيز الطلب تختلف عن مدة الشحن الظاهرة أثناء إتمام الطلب عند اختيار شركة الشحن.
مدة الشحن المعروضة تمثل فقط فترة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
تتم تحضير وتجهيز الطلبات خلال أيام العمل العادية لشركة رام للالكترونيات ، من الاثنين إلى السبت (يوم الأحد هو يوم عطلة لشركة RAM Electronics)، باستثناء أيام العطل الحكومية الرسمية.
2. الشحن والتوصيل إلى المنزل
يمكنك استلام طلبك من خلال إحدى خدمات التوصيل المتاحة لدينا.
يتم تسليم الطلبات خلال أيام العمل الرسمية (السبت إلى الخميس، باستثناء العطلات الحكومية).
مواعيد التسليم هي تقديرات مقدمة من شركات الشحن ولا تعتبر ضمانًا من رام للالكترونيات.
تنتقل مسؤولية مخاطر فقدان الشحنة إلى العميل بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
قد تؤدي بيانات الشحن أو الفوترة غير الدقيقة أو غير المكتملة إلى تأخير الشحن. ولا يمكن شحن الطلبات إلى عناوين غير مكتملة.
في حال رفض استلام الطلب لأسباب غير استلام منتج خاطئ، يوافق العميل على تحمل جميع رسوم الشحن الناتجة كما هو موضح في الفاتورة.
3. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على تعريفة شحن ثابتة يتم عرضها أثناء إتمام الطلب قبل التأكيد النهائي. وقد تختلف التكلفة الفعلية للشحن حسب متطلبات التغليف النهائية.
بالنسبة للطلبات ذات الأوزان الكبيرة أو الأحجام الضخمة أو التي تتطلب تغليفًا خاصًا، قد تزيد تكلفة الشحن عن القيمة الظاهرة في الموقع أثناء إتمام الطلب.
في حالة اختيار الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) وكان إجمالي قيمة الطلب يتجاوز 3000 جنيه مصري، سيتم إضافة رسوم تحصيل نقدي بنسبة 1% على المبلغ الذي يزيد عن 3000 جنيه فقط.
تُطبق هذه الرسوم فقط على طلبات الدفع نقدًا عند الاستلام.
لا يتم إضافة أي رسوم إضافية عند الدفع باستخدام:
- إنستاباي InstaPay
- التحويل البنكي
- بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر
- المحافظ الإلكترونية
في حال وجود أي رسوم شحن أو رسوم إضافية، سيقوم أحد أفراد فريق مبيعات رام للالكترونيات بالتواصل مع العميل أولًا لشرح الرسوم، ولن يتم ترتيب الشحن إلا بعد الحصول على موافقة العميل.
4. التحقق من الطلب وتأكيد الدفع
لأغراض الأمان ودقة التوصيل ومنع الطلبات الوهمية، قد تخضع بعض الطلبات لإجراءات تحقق قبل الشحن.
قد تتطلب الطلبات ذات القيم الصغيرة، أو الطلبات المقدمة من عملاء جدد، أو الطلبات التي تحتوي على عناوين غير واضحة أو غير مكتملة، تأكيد الطلب عبر مكالمة هاتفية أو رسالة واتساب من فريق مبيعات رام للالكترونيات قبل الشحن.
في بعض الحالات، قد تطلب رام للالكترونيات سداد قيمة الطلب أو رسوم الشحن مقدمًا قبل تجهيز وشحن الطلب.
في بعض الحالات (بعض الطلبات وليس اي طلب)، لن يتم شحن الطلب إلا بعد إتمام التحقق من الطلب و/أو تأكيد الدفع عند الحاجة، وذلك يشمل على سبيل المثال لا الحصر الحالات التالية:
- عندما تكون القيمة الإجمالية للمنتجات أقل من تكلفة الشحن.
- بعض المناطق أو المحافظات مثل شمال وجنوب سيناء، مرسى علم، ومحافظة الوادي الجديد وغيرها.
تحتفظ رام للالكترونيات بالحق في تأخير أو إلغاء أي طلب يتعذر التحقق منه أو تأكيده.
عدم الاستجابة لمحاولات التواصل الخاصة بالتحقق من الطلب قد يؤدي إلى إلغاء الطلب.
5. طلبات الاستلام من الفرع (استلم بنفسك من فرع رام)
يتم تجهيز الطلبات التي تم اختيار الاستلام من فرع رام للالكترونيات عند حضور العميل إلى مقر الشركة، ولا يتم تجهيزها مسبقًا حتى في حالة إتمام الدفع الإلكتروني.
عند وصول العميل، قد يحتاج تجهيز الطلب إلى وقت إضافي حسب عدد الأصناف والكميات المطلوبة، وقد تصل مدة التجهيز في بعض الحالات إلى يوم عمل كامل. وفي حالة الطلبات الكبيرة أو الكميات الكبيرة، يُفضل التواصل هاتفيًا مسبقًا مع أحد أفراد فريق مبيعات رام للالكترونيات قبل زيارة الفرع لترتيب تجهيز الطلب مسبقًا.
قد تنفد بعض الأصناف نتيجة حركة المخزون اللحظية. وسيتم إبلاغ العميل بذلك عند وصوله للفرع وتقديم رقم الطلب للبائع المختص.
يتم تسليم الطلبات من الفرع فقط خلال مواعيد العمل الرسمية لشركة رام للالكترونيات.
في حال إتمام الدفع مسبقًا وتبيّن عدم توفر أي صنف كليًا أو جزئيًا، يتم رد قيمة الأصناف غير المتوفرة للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
5. إلغاء الطلبات
لا يمكن استرداد قيمة الطلبات الإلكترونية بعد تأكيدها (عند الضغط على زر تأكيد الطلب) إلا بعد استلام العميل للمنتج وإعادته وفقًا لسياسة الاسترجاع.
في حال عدم رضاك عن المنتج بعد الاستلام، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع أدناه.
6. سياسة الاسترجاع
في حال عدم رضاك الكامل عن المنتج، يجوز لشركة رام للالكترونيات استبدال أو استرداد قيمة المنتج — وفقًا لتقديرها الخاص — خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو الشحن، وذلك وفق الشروط التالية:
- المنتجات التي تحتوي على أطراف توصيل أو أرجل أو أسلاك أو نقاط توصيل (وغير المغلفة بتغليف محكم ومغلق) — مثل الدوائر المتكاملة (ICs) والترانزستورات والمحركات وغيرها — غير مؤهلة للاسترجاع أو استرداد القيمة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
- يجب أن تكون العبوة ومواد التغليف بحالتها الأصلية
- يجب ألا تكون العبوة مفتوحة
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية
- يجب إعادة جميع الملحقات والكتيبات وجميع المكونات الأصلية كاملة
- الاسترجاع يطبق على المنتجات فقط ولا يشمل الخدمات
- قيمة الاسترجاع لا تشمل رسوم الشحن
- يتم شحن المرتجعات على نفقة العميل أو تسليمها مباشرة بمقر الشركة خلال ساعات العمل
- قد يؤثر إرجاع جزء من الطلبات المجمعة أو العروض الترويجية على الخصومات المطبقة وقد يتم تعديل قيمة الاسترداد وفقًا لذلك
تحتفظ رام للالكترونيات بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يلتزم بهذه السياسة.
7. استرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة
في حال رغبة العميل في استرجاع منتج تم استلامه دون فتحه أو استخدامه، يجب شحن المنتج إلى:
رام للالكترونيات
32 شارع الفلكي – باب اللوق
القاهرة – مصر
يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجع.
يمكن لشركة RAM Electronics المساعدة في ترتيب شحن المرتجع بناءً على طلب العميل، ويتم خصم رسوم شركة الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
يتم بدء إجراءات الاسترداد فقط بعد:
- استلام المنتج المرتجع
- فحص المنتج
- التأكد من أن المنتج غير مستخدم ولم يتم فتح العبوة وبحالته الأصلية
8. المكونات الإلكترونية والمنتجات المفتوحة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المكونات الإلكترونية أو الوحدات الإلكترونية أو الدوائر المتكاملة (ICs) أو الحساسات أو الأجهزة الإلكترونية بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حالات عيوب التصنيع المؤكدة.
المنتجات التي تتعرض للتلف نتيجة التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام أو الحمل الكهربائي الزائد أو التعامل غير الصحيح لا تعتبر عيوب تصنيع.
9. المنتجات المعيبة (عيوب التصنيع)
يُقصد بعيب التصنيع أن المنتج لا يعمل وفق المواصفات التشغيلية المخصصة له كليًا أو جزئيًا تحت ظروف التشغيل الطبيعية.
قد تتطلب بعض المنتجات فحصًا فنيًا قبل تأكيد وجود عيب تصنيع. وقد يُطلب من العميل إرسال المنتج إلى RAM Electronics لإجراء التقييم الفني بواسطة مهندسينا.
يجب الإبلاغ عن أي نقص أو خطأ في الشحن أو الفواتير أو عيب تصنيع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام المثبت من شركة الشحن.
10. سياسة الضمان
المنتجات المشمولة بالضمان يتم توضيحها على موقعنا من خلال وسم الضمان (Warranty Tag) موضح به مدة الضمان.
الضمان يغطي عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الجهد الكهربائي غير المناسب أو أي استخدام غير مطابق لتعليمات التشغيل.
في حالة وجود عطل أو عدم عمل المنتج بشكل صحيح، يمكن للعميل إرسال فيديو توضيحي عبر واتساب لشرح المشكلة، وذلك لتمكين فريق الدعم الفني لدينا من مراجعة الحالة مع مهندسينا أو مع الشركة المصنعة، والمساعدة في تحديد الحل المناسب سواء بالإصلاح أو الاستبدال.
يتم تقديم خدمة الضمان من خلال الشركة المصنعة الأصلية ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.
يمكن لشركة RAM Electronics مساعدة العملاء في التواصل مع الشركات المصنعة بخصوص خدمات الضمان، وفي بعض الحالات قد يُطلب إرسال المنتج إلى مقر الشركة على العنوان التالي:
رام للالكترونيات
32 شارع الفلكي – باب اللوق
القاهرة – مصر
قد يتطلب الأمر شحن او ارسال المنتج إلى مقر الشركة أو إلى مركز صيانة معتمد حسب حالة الضمان، وسيقوم فريقنا بإرشاد العميل إلى الخطوات المناسبة في كل حالة.
11. طريقة استرداد الأموال
يتم رد المبالغ المعتمدة من خلال تحويل فوري عبر انستاباي أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى معتمدة إلى العميل.
12. مدة تنفيذ الاسترداد
يتم تنفيذ عمليات الاسترداد خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
13. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح
- تغليف المنتجات بشكل مناسب عند الإرجاع
- تحمل تكاليف شحن المرتجعات ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك
قد يؤدي عدم الالتزام بهذه المسؤوليات إلى رفض طلب الاسترجاع أو الاسترداد.
14. تحديثات السياسة
تحتفظ رام للالكترونيات بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني.
يُعد إتمام الطلب عبر موقع رام للالكترونيات موافقة صريحة على هذه السياسة.